Настоящее положение регламентирует возврат денежных средств Пользователю, при оплате Пользователем через платежный функционал Сервиса, в соответствии с регламентом зачисления платежей.
При возврате денежных средств Покупателю в полном объеме в случае расторжения сделки купли-продажи товаров /оказания услуг (далее Возврат) — применяется следующая политика:
Сервис — отказывается от полученного комиссионного вознаграждения и возвращает его Организации
Далее - в зависимости от местонахождения денежных средств в момент Возврата Если денежные средства Покупателя уже зачислены на Расчетный счет Организации:
Комиссия обслуживающего банка (Тинькофф)
за проведенную транзакцию зачисления денежных средств с Транзитного счета на Расчетный счет Организации — обслуживающим банком Организации не возвращается.
Ее размер зафиксирован в Истории транзакции, и уточняется при осуществлении Возврата.
Пользователю производится возврат полной оплаченной им суммы1
При операции Возврата — обслуживающий банк комиссию не взимает
Возврат — осуществляется из средств, находящихся на Транзитном счете Организации.
При недостаточности средств на Транзитном счете, Организация платежным поручением пополняет специальный счет "для возвратов" обслуживающего банка, после чего осуществляется процедура возврата денежных средств Покупателю
Для начала процедуры Возврата — организация предоставляет Сервису копии своих обычных документов, оформленных с Покупателем в целях возврата
Срок фактического возврата денежных средств на карту Пользователя в соответствии с межбанковскими соглашениями Обслуживающего банка и Банка Пользователя – до 30 дней (после запуска процедуры Возврата Организация или Сервис на них повлиять не могут) Если денежные средства Покупателя заморожены на Транзитном счете (до зачисления на Расчетный счет):
Обслуживающий банк никаких комиссий не удерживает
Срок фактического возврата денежных средств на карту Пользователя – в соответствии с правилами возврата холдированных средств Обслуживающего банка – несколько минут
1 Таким образом, при Возврате после зачисления на Расчетный счет – Организация несет убыток в размере комисссии Обслуживающего банка.
рекомендации Организациям от Сервиса
Покупатель вправе вернуть покупку по любой причине в рамках закона, с учетом Списка товаров, не подлежащих возврату (см. Типовой договор по ссылке выше)
Обычно покупатели просят деньги, но вам необязательно сразу соглашаться.
Вот что можете еще предложить:
обменять на такой же товар;
обменять на такой же товар другой марки;
снизить цену;
бесплатно починить или возместить стоимость ремонта.
Попробуйте сначала договориться с покупателем на самый выгодный вариант для вас!
Обычно возвращать деньги — самое дорогое для бизнеса. Но если клиент настаивает на возврате денег, это нужно сделать.
Еще более невыгодный для бизнеса вариант - если покупатель примет решение обратиться в свой банк для возврата (чарджбэк) или в надзорные органы.
Сервис постарался максимально снизить потери Организаций в ситуациях Возврата, но многое завиcит и от Вас.
Рекомендуем максимально использовать преимущества холдирования средств, для избежания потерь на банковской комиссиии:
производите зачисление на свой Расчетный счет после того как, как покупатель принял товар фактически.
Выдержите несколько часов после приемки товара покупателем: если он вдруг захочет вернуть деньги - вы сможете это сделать без финансовых потерь.
Зачислить свои деньги с Транзитного счета на Расчетный - вы можете в любой момент до истечения 7-дневного срока.Полезные материалы на тему возврата:
